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Perguntas frequentes

• Qual é o estado da minha encomenda?

  O estado da sua encomenda é diretamente visível na sua conta pessoal em Salontotal. Aqui pode ver rapidamente em que fase do processo de entrega se encontra a sua encomenda, quer esteja em curso, a caminho da expedição ou quase em casa.
  
  No entanto, também compreendemos que, por vezes, pode necessitar de informações mais detalhadas ou pode ter perguntas específicas sobre o estado da sua encomenda. Nesse caso, o nosso pessoal de apoio ao cliente está pronto para o ajudar. Não hesite em contactar-nos por telefone, e-mail ou chat, e faremos o nosso melhor para responder a todas as suas perguntas e resolver quaisquer preocupações.
• O que significa “prazo de entrega desconhecido”?

  Se vir esta mensagem, infelizmente não sabemos exatamente quando é que o produto estará disponível. Este facto deve-se frequentemente ao nosso fornecedor. Compreendemos que isto pode ser incómodo, mas estamos a trabalhar arduamente para lhe dar o produto que pretende o mais rapidamente possível. Mantenha-se atento à página do produto para obter actualizações.
• Quais são as condições de devolução?

  Você pode devolver itens, mas há algumas condições:
  
  

  1. Primeiro, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
     
  2. Devolva os itens no estado original, com etiquetas e embalagens.
     
  3. Itens danificados ou usados não serão aceitos.
     

  
  Só processaremos devoluções que atendam a esses requisitos. Se o seu produto não atender às condições, o devolveremos. Consultar nosso atendimento ao cliente primeiro evita decepções e custos desnecessários. Estamos à disposição para encontrar a melhor solução!
• O meu pagamento falhou. E agora?

  O seu pagamento não foi bem-sucedido? Não se preocupe, isso acontece às vezes. Felizmente, há uma solução simples. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente e peça um novo link de pagamento. Eles estão prontos para ajudar e garantir que você possa concluir o pagamento rapidamente.