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Perguntas frequentes

• Conservo os meus pontos de fidelidade se cancelar ou devolver uma encomenda?

  Se utilizou pontos de fidelidade para obter um desconto na sua encomenda (por exemplo, através de um voucher), esses pontos não serão devolvidos em caso de cancelamento ou devolução. Os pontos de fidelidade são uma recompensa de lealdade e não têm valor monetário. Não podem ser trocados por dinheiro e só são atribuídos e deduzidos em encomendas concluídas com sucesso.

• O que é o The Salontotal Club?

  The Salontotal Club é o programa de fidelidade da Salontotal. Está curioso para saber mais? Visite a nossa página do programa de fidelidade: lá você encontra todas as informações sobre os termos e condições, como funciona a acumulação de pontos e descobre as vantagens do programa. Torne-se membro do Salontotal Club e comece a acumular pontos hoje mesmo!

• Quais são as condições de devolução?

  Você pode devolver itens, mas há algumas condições:
  
  

  1. Primeiro, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
  2. Devolva os itens no estado original, com etiquetas e embalagens.
  3. Itens danificados ou usados não serão aceitos.

  
  Só processaremos devoluções que atendam a esses requisitos. Se o seu produto não atender às condições, o devolveremos. Consultar nosso atendimento ao cliente primeiro evita decepções e custos desnecessários. Estamos à disposição para encontrar a melhor solução!

• O meu pagamento falhou. E agora?

  O seu pagamento não foi bem-sucedido? Não se preocupe, isso acontece às vezes. Felizmente, há uma solução simples. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente e peça um novo link de pagamento. Eles estão prontos para ajudar e garantir que você possa concluir o pagamento rapidamente.

• O que significa “prazo de entrega desconhecido”?

  Se vir esta mensagem, infelizmente não sabemos exatamente quando é que o produto estará disponível. Este facto deve-se frequentemente ao nosso fornecedor. Compreendemos que isto pode ser incómodo, mas estamos a trabalhar arduamente para lhe dar o produto que pretende o mais rapidamente possível. Mantenha-se atento à página do produto para obter actualizações.

• Qual é o estado da minha encomenda?

  O estado da sua encomenda é diretamente visível na sua conta pessoal em Salontotal.pt. Aqui pode ver rapidamente em que fase do processo de entrega se encontra a sua encomenda, quer esteja em curso, a caminho da expedição ou quase em casa.
  
  No entanto, também compreendemos que, por vezes, pode necessitar de informações mais detalhadas ou pode ter perguntas específicas sobre o estado da sua encomenda. Nesse caso, o nosso pessoal de apoio ao cliente está pronto para o ajudar. Não hesite em contactar-nos por telefone, e-mail ou chat, e faremos o nosso melhor para responder a todas as suas perguntas e resolver quaisquer preocupações.

• Quando é que recebo os meus pontos de recompensa?

  Os seus pontos são automaticamente adicionados ao seu saldo de pontos assim que a sua encomenda estiver concluída e os pontos tiverem sido activados. Os pontos são reservados durante 30 dias antes de os poder utilizar. Desta forma, mantemos as coisas justas e claras.