Expedição e entrega

• Quando é que vou receber a minha encomenda/porque é que ainda não recebi a minha encomenda?

  Em conjunto com os nossos parceiros, envidamos todos os esforços para cumprir o prazo de entrega que lhe foi prometido. Em geral, aplicamos a seguinte regra para os envios (desde que o produto esteja em stock):
  
  * de domingo a sexta-feira à noite encomendado antes das 22:00, expedido hoje * excluindo feriados nacionais
  
  As entregas são efectuadas num prazo máximo de 5 dias a partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso armazém. Se o prazo de entrega não for respeitado de forma inesperada, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e procuraremos uma solução em conjunto. A sua encomenda foi enviada, mas está a ter problemas de entrega?

• Pedi vários artigos, dos quais um, por exemplo, não está em stock. O restante será enviado?

  Não, enviamos o pedido como um todo. Então, se encomendou um ou mais produtos que não estavam em stock, aguardamos até que todos os produtos estejam disponíveis. Durante o processo de compra, verá no carrinho quanto tempo levará para a sua encomenda ser entregue. Portanto, preste atenção e verifique o seu carrinho antes de finalizar a compra! Claro, estamos dispostos a fazer exceções, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente!

• Tenho de pagar portes de envio?

  Se o valor da sua encomenda for de 75 € ou mais, enviamos a sua encomenda gratuitamente! Se o valor da encomenda for inferior a 75 €, o custo de envio será de 7,50 € para Portugal.

   

  Destino	Custos	Livre de
  Alemanha	4,95 €	35,00 €
  Bulgária	7,50 €	75,00 €
  Bélgica	5,95 €	35,00 €
  Checa, República	7,50 €	75,00 €
  Croácia	7,50 €	75,00 €
  Dinamarca	7,50 €	50,00 €
  Eslováquia	7,50 €	75,00 €
  Eslovénia	7,50 €	75,00 €
  Espanha	7,50 €	50,00 €
  Estónia	7,50 €	75,00 €
  Finlândia	7,50 €	75,00 €
  França	6,50 €	50,00 €
  Grécia	7,50 €	75,00 €
  Hungria	7,50 €	75,00 €
  Irlanda	7,50 €	75,00 €
  Itália	7,50 €	50,00 €
  Letônia	7,50 €	75,00 €
  Liechtenstein	9,95 €	130,00 €
  Lituânia	7,50 €	75,00 €
  Luxemburgo	6,50 €	35,00 €
  Mônaco	6,50 €	50,00 €
  Noruega	29,95 €	150,00 €
  Países Baixos	4,95 €	35,00 €
  Polônia	6,50 €	50,00 €
  Portugal	7,50 €	75,00 €
  Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte	8,75 €	35,00 €
  Romênia	7,50 €	75,00 €
  Suécia	7,50 €	75,00 €
  Suíça	9,95 €	130,00 €
  Áustria	6,50 €	35,00 €

• Quais são as opções de entrega?

  No processo de encomenda, não é possível escolher um fornecedor preferencial ou uma data de entrega para países fora dos Países Baixos e da Bélgica. Por defeito, a sua encomenda será enviada através da DPD ou de uma loja de encomendas DPD Pickup.

  DPD

  • Envio internacional standard*
  • Entrega ao domicílio fiável
  • Rastreio disponível

  Ponto de recolha DPD

  • Recolha num Ponto de Recolha DPD
  • Prático se não estiver em casa para a entrega
  • Recolha segura e flexível à sua conveniência

  FedEx (sujeito a disponibilidade)

  • Entrega internacional rápida
  • Serviço fiável em todo o mundo
  • Seguimento e localização disponíveis

  UPS (quando disponível)

  • Entrega internacional ao domicílio
  • Opções de entrega flexíveis
  • Rastreio disponível

  Pode especificar um endereço de entrega diferente para cada encomenda ou optar por ter a sua encomenda entregue num ponto de recolha. Pode indicar esta opção ao concluir o processo de encomenda.

  Se não se encontrar em casa, a transportadora oferecerá a encomenda de acordo com o procedimento de entrega local. Na maioria dos casos, a encomenda será entregue num ponto de recolha próximo ou será agendada uma nova tentativa de entrega. Através da informação Track & Trace da transportadora em causa, pode ver onde se encontra a sua encomenda e quais são os próximos passos.

• Entrega em um ponto de recolha

  No processo de encomenda, você também pode optar por ter o seu pedido entregue diretamente num ponto de recolha. Com base no seu código postal, será exibida uma seleção dos pontos de recolha mais próximos. Fique de olho no seu Track & Trace!

• Posso enviar a minha encomenda para o estrangeiro?

  É claro que também é possível encomendar a partir de outro país ou mandar entregar a encomenda nesse país. As encomendas para a Bélgica são entregues pela PostNL. As encomendas para outros países são entregues por várias transportadoras, muitas vezes uma transportadora local bem conhecida no país em causa. Obviamente, receberá um código Track & Trace por correio eletrónico da transportadora em causa após a expedição. Os custos de envio para vários países podem ser consultados abaixo:
  
  

  Destino	Custos	Livre de
  Alemanha	4,95 €	35,00 €
  Bulgária	7,50 €	75,00 €
  Bélgica	5,95 €	35,00 €
  Checa, República	7,50 €	75,00 €
  Croácia	7,50 €	75,00 €
  Dinamarca	7,50 €	50,00 €
  Eslováquia	7,50 €	75,00 €
  Eslovénia	7,50 €	75,00 €
  Espanha	7,50 €	50,00 €
  Estónia	7,50 €	75,00 €
  Finlândia	7,50 €	75,00 €
  França	6,50 €	50,00 €
  Grécia	7,50 €	75,00 €
  Hungria	7,50 €	75,00 €
  Irlanda	7,50 €	75,00 €
  Itália	7,50 €	50,00 €
  Letônia	7,50 €	75,00 €
  Liechtenstein	9,95 €	130,00 €
  Lituânia	7,50 €	75,00 €
  Luxemburgo	6,50 €	35,00 €
  Mônaco	6,50 €	50,00 €
  Noruega	29,95 €	150,00 €
  Países Baixos	4,95 €	35,00 €
  Polônia	6,50 €	50,00 €
  Portugal	7,50 €	75,00 €
  Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte	8,75 €	35,00 €
  Romênia	7,50 €	75,00 €
  Suécia	7,50 €	75,00 €
  Suíça	9,95 €	130,00 €
  Áustria	6,50 €	35,00 €