Expedição e entrega

Perguntas mais frequentes

Quando recebo a minha encomenda / porque é que ainda não recebi a minha encomenda?
Juntamente com o nosso parceiro DPD, fazemos tudo o que podemos para cumprir o prazo de entrega que lhe foi prometido. Em geral, aplicamos a regra para envios (se o produto estiver em stock):

Encomendado antes das 22:00 horas, enviado hoje! Entregue no prazo de dois a três dias a partir do momento em que a sua encomenda tenha deixado o nosso armazém. No caso improvável de o prazo de entrega não ser cumprido, informá-lo-emos logo que possível e procuraremos juntos uma solução. 

Encomendei uma série de artigos e um deles não está em stock. O resto dos produtos já vai ser enviado?
Não, enviamos a encomenda na sua totalidade. Então, encomendou um ou mais produtos que não estavam em stock? Então esperamos até que todos os produtos tenham chegado. Ao encomendar, verá no seu carrinho de compras quanto tempo levará até que a sua encomenda seja entregue. Portanto, preste atenção a isto e verifique o seu carrinho de compras antes de encomendar! É claro que gostamos de abrir excepções, por favor contacte o nosso serviço ao cliente!

Tenho de pagar os custos de envio?
Veja a tabela de expedição abaixo.

Quais são as opções de entrega?
Pode especificar um endereço de entrega diferente para cada encomenda ou pode optar por ter a sua encomenda entregue num ponto de recolha. Pode indicar isto ao concluir o processo de encomenda.

Se não estiver em casa, o DPD levará o envio para um ponto de recolha. Após a tentativa de entrega falhada, pode recolher a sua encomenda num ponto de recolha DPD mais próximo. Pode encontrar este endereço através do Sistema de Rastreio DPD.

Entrega a um ponto de recolha de DPD
No processo de encomenda pode também optar por ter a sua encomenda entregue directamente num ponto de recolha DPD. Com base no seu código postal, é mostrada uma selecção dos pontos de recolha mais próximos. Fique de olho no seu Track & Trace!

Posso também enviar a minha encomenda para o estrangeiro? 
É claro que também é possível encomendar de outro país ou ter a sua encomenda entregue lá. As encomendas para a Bélgica e os Países Baixos são entregues com PostNL. Os pacotes para outros países são entregues com DPD. É claro que receberá um código Track & Trace por correio electrónico da transportadora relevante após o envio. Abaixo encontrará os custos de envio e os prazos de entrega para vários países: 

Destino	Parceiro de envio	Custos	Envio gratuito a partir de	Prazo de entrega	Notas
Portugal		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Alemanha		€ 3,95	€ 35,- valor do pedido	1-2 dias	-
Áustria		€ 6,50	€ 35,- valor do pedido	2-3 dias	-
Bélgica		€ 5,50	€ 35,- valor do pedido	1 dia	-
Bulgária		€ 14,50	€ 150,- valor do pedido	3-4 dias	-
Croácia		€ 14,50	€ 150,- valor do pedido	3-4 dias	-
Dinamarca		€ 6,50	€ 35,- valor do pedido	2-3 dias	-
Eslováquia		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Eslovénia		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Espanha		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Estónia		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Finlândia		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
França		€ 6,50	€ 35,- valor do pedido	2-3 dias	-
Grécia		€ 14,50	€ 150,- valor do pedido	3-4 dias	-
Hungria		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Irlanda		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Itália		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Letónia		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Liechtenstein		€ 12,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	incluindo o desalfandegamento
Lituânia		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Luxemburgo		€ 6,50	€ 35,- valor do pedido	1-2 dias	-
Mónaco		€ 6,50	€ 35,- valor do pedido	2-3 dias	-
Países Baixos		€ 4,50	€ 35,- valor do pedido	1 dia	-
Polónia		€ 7,50	€ 35,- valor do pedido	2-3 dias	-
Reino Unido		€ 7,50	€ 35,- valor do pedido	2-3 dias	incluindo o desalfandegamento
República Checa		€ 7,50	€ 35,- valor do pedido	2-3 dias	-
Roménia		€ 14,50	€ 150,- valor do pedido	3-4 dias	-
Suécia		€ 8,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	-
Suíça		€ 12,50	€ 75,- valor do pedido	2-3 dias	incluindo o desalfandegamento
Outros EUROPA		a pedido	-	2-3 dias	-